Równie ważna w przedsiębiorstwie jest komunikacja zewnętrzna. To od niej zależy wizerunek firmy i postrzeganie jej przez klientów oraz partnerów biznesowych. Do elementów komunikacji zewnętrznej firmy można zaliczyć: znak firmowy, specyfikę prowadzonej działalności, druki firmowe, opinie i zachowanie pracowników, system reklamacji, spotkania, konferencje, notatki prasowe, formy reklamy, korespondencję, stronę internetową oraz różnego rodzaju działalności społeczne. Przekazywane komunikaty przez firmę powinny trafiać do docelowej grupy odbiorców. W tym celu należy podjąć działania zmierzające do badania rynku. Należy określić potrzeby klientów i ich opinie. Również nadawca komunikatu powinien budzić zaufanie i przekazywać go w sposób zrozumiały i jasny dla odbiorcy. Dobrym pomysłem może okazać się powołanie na autorytety. Ludzie mają do nich większe zaufanie niż do właściciela firmy. Nadawca komunikatu powinien posiadać dużą wiedzę na temat produktu, a argumenty użyte w dyskusji powinny trafiać do odbiorcy. Powinien także zadbać o stosowny ubiór, zrozumiały język wypowiedzi oraz unikać uogólnień. Kanał za pomocą, którego wysyłany jest komunikat powinien trafiać do jak największej grupy odbiorców.
Copyright @ 2001 - 2011 www.dresdner-bank.pl - Bankowość i finanse | Kontakt
Wszelkie zastrzeżone znaki towarowe zostały użyte tylko w celach informacyjnych.